結婚相談所で起りうる主なトラブル|対応方法と見分け方は?

結婚相談所で起りうる主なトラブル|対応方法と見分け方は?
2022年3月6日
結婚相談所イノセント 大石 晃弘
【執筆】大石 晃弘

結婚相談所イノセント
カウンセラー

結婚相手との出会いの一つの方法として古くからある結婚相談所。昔はごく一部の人が利用するサービスでしたが、婚活人口が増え利用者がどんどん増加しています。

結婚相談所のトラブルの特徴として、利用者同士ではなく相談所(カウンセラー)とのトラブルが多い傾向にあります。減少傾向ではありますが、国民生活センターには毎年1000件以上の相談件数が寄せられており、その多くが料金やサービスに関することです。

これから結婚相談所を検討する方がトラブルに巻き込まれないために、入会前に起こりうる主なトラブル事例や対処法について記事内でご説明します。

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1.結婚相談所で起こりうる
 主なトラブル

トラブルの種類は「サービス、カウンセラー、料金」の3種類です。結婚相談所を選ぶ時は、入会金の安さや始めやすさだけではなく、活動中や成婚時の事まで見通して選ぶことがポイントです。

 ①お見合いができない
②相手のプロフィールについて
③カウンセラーと相性が悪い
④システムについて

①お見合いができない

お見合いは申し込み側、申し込まれた側の双方がOKを出して初めて成立します。申し込んでも相手に断られるとお見合いはできません。

例えば結婚相談所大手の連盟IBJのお見合い成立率は10%以下10人に申し込んでも1人も会えない場合もあるという事です。

マッチングアプリと同じ感覚でどんどん相手と出会えると勘違いしていると、入会後に話が違う!とトラブルに発展します。

毎月のお見合い申し込み可能人数を確認して、活動の見通しを立てることが大切です。

 Point
・お見合いの申し込み可能人数を見る

お見合い成立率は人によって大きく違いますが、申し込み人数が極端に少ないと出会えない可能性もあります。

 

②相手のプロフィール情報に
 相違がある

事前に知らされていたプロフィールと事実が異なっていたという場合もあります。お見合いで会ってすぐに発覚する場合と、悪質なものでは交際が進んでから打ち明けられる場合もあるので注意が必要です。

 ・写真と実物が違いすぎる

結婚相談所のプロフィール写真は女性、男性共にスタジオでプロにヘアメイクをしてもらい撮影するのが一般的です。

しかし業者によっては修正や加工をしてまるで別人のような仕上がりになってしまう場合があります。
実際に会ってみると、写真より太っていた、白髪が多かった、清潔感がなく不潔だった。などギャップを感じてがっかりしてしまう方も。

見た目だけでなく、プロフィール上は非喫煙者だが、実は喫煙者だったなど、嘘の申告がある場合も。年収など、証明書の提出が必要な項目を偽ることは詐欺にあたります。これは気軽なオンライン上のサービスではなく、証明書の提出や登録に面談が必要な大手の連盟や会社が運営している相談所を選ぶことで、ある程度回避できるでしょう。

 Point
・大手の連盟や会社を選ぶ

③カウンセラーと相性が悪い

結婚相談所での活動では、仲人との相性が大切です。密なやりとりが必要なため、相性の悪いカウンセラーとでは、婚活を成功させることは難しいかもしれません。

アドバイスが的外れ、連絡が遅い、個人情報の管理がずさんなど、違和感を感じたら早めに手を打ってスムーズに活動できるようにしましょう。

 Point
・無料相談でカウンセラーを判断する
・カウンセラーの変更をお願いする

④結婚相談所のシステムと合わない

安心、安全に活動して頂き、スムーズに結婚まで進んでもらうために結婚相談所には細かく色々な活動のシステムとルールが設定されています。紹介される人数、相手と会うペース、進展の仕方などが、各相談所によって違います。

ーーーーーーーーーーーー
・少ししか紹介してもらえない。
・成婚退会を急かされるので不安
ーーーーーーーーーーーー

など、システムとの相性が良くないとストレスになりやすい傾向があります。比較の際には複数の無料相談に参加して、システムの相性を確認しましょう。

 Point
・複数社を同時に検討すること

⑤費用に納得ができない

入会後に高額なプランへの変更や、オプションへの加入を求めらる場合もあります。もし、入会時に提示された金額よりも高い金額を請求されたら、即キャンセルして別の相談所を検討するべきでしょう。

また、成婚料にまつわるトラブルも注意が必要です。
成婚の定義はあいまいで、納得していないのに成婚料を請求され退会させられるケースも存在します。

ーーーーーーーーーーーー
・真剣交際
・両家への挨拶
・プロポーズ(婚約)
ーーーーーーーーーーーー

など、しっかりと契約内容で成婚のタイミングを確認して、納得してから退会するようにしましょう。一度退会してしまうと本人同士での問題になるのでその後のサポートや返金には応じて貰えません。

費用に関しては、あまりにも悪質な場合は消費者センターや弁護士への電話相談を検討しましょう。

 Point
・成婚の定義をしっかり確認する

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2.結婚相談所でトラブルに遭ったときの対応方法

もしも結婚相談所でトラブルに遭ってしまったらどうすれば良いのでしょうか。自分で行動できることを確認していきましょう。

 

①カウンセラーに相談する

トラブルが起きた時は、まずカウンセラーに相談することが大切です。時間をおかずに、なるべくすぐに対応した方が良いでしょう。

話し合いにより解決できる可能性もありますし、誤解だったという場合もあるかもしれません。一番簡単にすぐに対処できる方法なので、まずは相談してみて下さい。

 

②クーリングオフをする

もし入会手続きをしてすぐに違和感を感じたり、トラブルになったらクーリングオフをすれば契約を取り消すことができます。

結婚相談所は特定商取引法に該当するサービスなので、如何なる理由での解約にも8日以内なら応じる義務があると法律で定められています。注意点は、8日を過ぎると途中解約になり全額の返金は難しく上に、違約金を請求される場合もあることです。

契約時に違和感がなくても、8日以内であればなるべく早めにクーリングオフを検討しましょう。

 

③結婚相談所を乗り換える

活動を開始して時間が経ってから不満が現れたり、トラブルが起こったら結婚相談所を乗り換えるのも一つの方法です。

失敗を活かして、自分の希望条件に会う相談所を冷静に探しやすく、評判の良い相談所に出会える可能性が高いでしょう。

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3.信頼ができる結婚相談所の
 見分け方

これまでトラブルをご紹介してきましたが、良い相談所に出会えればあなたの婚活の強い味方になります。信頼できる相談所の選び方を知って、トラブルを回避しましょう。

 

①実績が豊富な結婚相談所か確認する

実は、結婚相談所業界にトラブルが多いのは、参入が比較的簡単な上に無資格で運営が可能なので、小規模の事業者が多いことが一つの理由です。小規模でも良い相談所はたくさんありますが、実績が豊富な相談所はより安心度が高いでしょう。

実績が豊富な結婚相談所に多い共通点は以下です。
ーーーーーーーーーーーー
・会員数が多い
・成婚数が多い
・大手の連盟に加盟している
ーーーーーーーーーーーー

特に成婚数は実際にその相談所で何名結婚が決まり退会したかという数字なので、信用できる数字でしょう。成婚率も一つの目安になります。

 

②無料相談を活用する

結婚相談所はどこも入会を検討している方に対して無料相談を実施しています。事前にシステムや料金を把握できるので、必ず参加して不明点は質問するようにしましょう。

大手の相談所では無料相談の際に対応するスタッフと、入会後に担当するカウンセラーが違う場合もあるので注意が必要です。

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4.入会してから後悔をしないために、イノセントがご提案していること


結婚相談所のトラブルをご紹介してきましたが、多くの方はトラブルに巻き込まれることなく活動しています。

実績のある、信用できる相談所で活動したいとお考えの方に結婚相談所イノセントをおすすめします。結婚相談所イノセントは、結婚相談所が初めての方にも安心して活動して頂けるサポートが充実した相談所です。

 ①実績が豊富な相談所


 
イノセントの2021年度の成婚数は94組。2020年には成婚数TOP10を受賞しました。多数の成婚を生み出す秘訣はカウンセラーのサポート力です。同年代の男性カウンセラーが悩みに寄り添った的確なアドバイスでサポートします。

会員同士で繋がれるSNSも運営しており、コニュニケーションも盛んです。孤独になりがちな婚活も、仲間とカウンセラーと一緒に乗り越えられます。

 ②シンプルな料金体系

イノセントは追加料金が発生しないシンプルな料金体系です。

月々200名の申し込み、紹介、お見合いなどの活動や、プロフィール作成、写真アドバイスなどサポートにも料金は発生しないので、安心して活動いただくことが可能です。

 ③入会前に担当者と話せるシステム

担当者との人柄が合わないというトラブルを避けるために、イノセントでは無料相談を担当したスタッフが担当カウンセラーになります。

また、無料相談の当日にこちらから強く入会を進めることはありません。どの相談所にも良い所、悪い所があり、失敗をしないように冷静に判断して頂きたいからです。

イノセントでは、お客さまに安心して活動して頂けるように、シンプルでわかりやすいシステム作りをこれまで一貫して行ってきました。不明な点は何でもお答えさせて頂きますので、是非一度無料相談へお越しください。

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結婚相談所イノセント 大石 晃弘

結婚相談所イノセント
大石 晃弘

自身も6年間の婚活を経てイノセントに入会。当時はシフト制・夜勤ありの仕事をしていたが、積極的に活動。長期の仮交際・真剣交際の終了を経験しながらも、晴れて成婚退会を果たした。
数々の失敗を経験しているため、納得感の強いアドバイスを提供。また、自身が婚活市場で不利な条件を抱えていたからこそ、スペックや容姿だけではない会員の魅力を引き出すことに注力している。Twitter、noteでも情報を発信。

結婚相談所イノセント

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