結婚相談所トラブルはこう回避しろ!現役カウンセラーが徹底解説します

結婚相談所トラブルはこう回避しろ!現役カウンセラーが徹底解説します
2021年10月3日
結婚相談所イノセント代表 坂田 啓太
【執筆】坂田啓太

結婚相談所イノセント代表

結婚相談所は、なかなか内部の情報が出回ることがない、閉鎖的なサービスです。

実際「思っていたのと違う」「なんでこんなことになったんだ」となることもあり、特に入会を検討中の方が、トラブルに巻き込まれないか不安になる気持ちはすごくわかります。

イノセントでは幸いなことに会員様にも恵まれ、トラブルになったということでご連絡をいただくことはほぼありません。

ただ、他の結婚相談所から乗り換えられてきた方にお話を聞いていると、いろんなトラブルの事例を耳にします。

今回は、私たち現役カウンセラーが今まで見聞きしてきた実際のトラブルについて、実例と対策方法を交えつつ、解説していきたいと思います。

結婚相談所のトラブル事例

結婚相談所でよくあるトラブル事例を6つ、紹介いたします。

トラブル事例①サポートがなく、成婚させる気もない

人物名坂田代表
私が無料面談でよく聞くのが、「サポートが全然ない」というトラブルですね。
人物名永島代表
最初は「結婚相談所に入ればいろいろやってもらえて、そのうち結婚できるんだろう」と思って入会したものの、実際に入ってみたらほったらかしで、「高いお金を払ったのに…!!」と感じる人は、すごく多いと思います。
人物名坂田代表
よくあるのが、月会費で利益を得ようとしている結婚相談所ですね。

入会金を安くしておいてどんどん会員さんを増やし、会員さんの月会費で安定した収益を得るという経営戦略ですね。

人物名永島代表
そういう経営をされている結婚相談所では、やはり成婚への意識がどうしても低くなってしまうので、ほったらかしとまではいかずとも、やはりサポートが薄くなる可能性はありますよね。
人物名坂田代表
もちろん意図的に騙そうとする結婚相談所もあるかもしれませんが、基本的にはコミュニケーション不足による理解の相違が原因だと思います。

見抜けなかった人が悪いとまでは言いませんが、100%結婚相談所が悪いとも言えないです。

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人物名永島代表
あとは、そもそもあなたから報告や相談をしたのか?という話もあると思います。

実際「担当者に相談してみたんですか?」と聞くと、「してないです」という方はすごく多いです。

人物名坂田代表
報告も相談もなければ、サポートしようがないですよね。

自分から何も相談していないのに、サポートがないと不満を言うのは少し違う気がします。

人物名永島代表
中には月1回の定期面談とかの結婚相談所もありますけど、そうじゃなくて「いつでも連絡してね」というタイプの結婚相談所なのに連絡を待っている人は、なかなか交際も上手くいかないんじゃないかなと思います。

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トラブル事例②途中で高いコースに移行させられた

人物名坂田代表
「最初は安いと感じて入会したのに、途中で高いコースに移行させられた」というトラブルもよく耳にします。
人物名永島代表
最初に説明されたのは最低限の料金で、実際にしっかり活動するには高額なオプションが必要とかですよね。
人物名坂田代表
オプションがあるのは悪いことじゃないですけど、「最初にちゃんと説明してくれなかった」という部分でトラブルになるんでしょうね。

結婚相談所の肩を持つわけじゃないですけど、そもそもちゃんと話を聞いていたのかな?と思うことはよくあります。

人物名永島代表
資料の端っこに小さい文字で書いてあったり、というのは少し悪意を感じますけどね。笑
人物名坂田代表
それはよくありますね。

あとオプションって、契約書には書いていないんですよ。

月会費とか違約金とか更新料とか、活動するうえで必ず必要なものは書いていますけど、オプションはあくまでもオプションですから。

人物名永島代表
トレーニングジムとかでも、日焼けマシン30分500円とかは書いていないですよね。

「その他別途料金が発生するサービスもあります」みたいに書いてたりはしますけど。

人物名坂田代表
これはまず、結婚相談所の最低限のルールを知らないとダメですね。最低限の知識は勉強してから無料面談に行くべきです。

どういうシステムになっていて、どんな料金体系で、最低限必要なサービスは何か、って知っているだけで、トラブルは未然に防げます。

人物名永島代表
何も知らずに知識ゼロで行って、全部無料面談で教えてもらおうって姿勢は良くないですよね。

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トラブル事例③面接時と違うスタッフ

人物名坂田代表
「この人と頑張っていきたい!と思って入会を決めたのに、始まったら全然違うスタッフが担当だった」というトラブルはよく聞きますが、これは大手ならよくあることですね。
人物名永島代表
騙された!と感じる人もいますけど、そういうもんなんですよね。

「営業マンと技術者」みたいなイメージで、役割分担している結婚相談所はよくあります。

人物名坂田代表
これは悪意があるわけでもないし、契約違反でもないですからね。

もちろん、ちゃんと伝えたほうがいいとは思いますが。

人物名永島代表
イノセントのように少数精鋭でやってる結婚相談所なら面談時と担当は同じことが多いですけど、大所帯でやってる大手結婚相談所なんかだと、まず別の人になると思っておいたほうが良いと思います。
人物名坂田代表
ただ大手であればスタッフがたくさんいるはずですから、チェンジできることもあります。

どうしても担当者が合わないと感じるなら、チェンジしてもらうか、退会するかですが、まずはどういうサポートを求めているのかちゃんと話し合ったほうが良いと思います。

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トラブル事例④退会させてくれない

人物名坂田代表
結婚相談所によっては「退会するには、数ヶ月前に連絡が必要」というルールがあって、これを知らずに「今すぐ退会したいのに、来月の会費を払わされる!」というトラブルもあるようです。
人物名永島代表
これはシステム的な部分で、仕方ないですよね。たとえば25日に決済手続きをするので、翌月退会するなら20日までに言ってくださいとかはありますよ。
人物名坂田代表
これは契約書に絶対書いてあるはずですし、担当者に「いつまでに連絡すればいい?」と聞いておけば防げるトラブルです。
人物名永島代表
あと「今辞めたら一生結婚できないよ、と脅された」と相談されたこともありますけど、間違いとは言い切れない側面もあります。

もちろん、言い方が良くなかった可能性もありますが。

人物名坂田代表
結婚相談所は人の気持ちを扱う商売だから、難しいんですよ。

ライザップだったら、食事制限して運動したらほぼ確実に痩せて、痩せればOKなわけですけど、恋愛や結婚に正解はないですから、トラブルが起こっちゃうんですよね。

人物名永島代表
そうなんですよ。

「あなたの顔ではそんなハイスペとは結婚できないですよ」というアドバイスがもし事実だったとしても、言うべきではないですからね。

人物名坂田代表
あと退会でよく起こるトラブルとしては、退会料ですね。

これも契約書には絶対に書いてありますが、「説明されてない」とトラブルになるんですよ。

人物名永島代表
もし書いてなかったらそれは悪質な結婚相談所ですけど、たいていはちゃんと書いてますよ。
人物名坂田代表
あまり知られていないのが、結婚相談所も1年契約や2年契約があるんですよね。

だから会員の都合で半年で辞めるってなると、その会員が契約を破ったことになるので、違約金とか解約金として退会料を請求する権利は結婚相談所側にあるんですよ。

人物名永島代表
スマホでよくあった「2年縛り契約」よりはきつくないですけどね。
人物名坂田代表
そうですね。多くの結婚相談所では、退会料を取らないことが多いです。

逆に、だからこそあまり知られていなくて、問題になるのかもしれません。

トラブル事例⑤相手のプロフィールが全然違う

人物名坂田代表
「相手のプロフィールにこういう仕事をしていると書いてあったのに、お見合いで聞いたらもう退職していた」とか、プロフィール表示の相違でトラブルになることもあります。
人物名永島代表
これは確かにありますよね。

写真と全然違う!とかも。

人物名坂田代表
イノセントのようにお見合いが無制限で、お見合い料も無料なら大きなトラブルにはならないですけど、

お見合い回数が月20回の制限があるとか、お見合い料が1回1万円かかるとかだと、場合によってはトラブルに発展すると思います。

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人物名永島代表
1人ならまだ我慢できますけど、2~3人連続で全然違う人が来て、数万円を無駄にしたとなると、精神的にかなりきついですよ。

「返金してもらえないんですか?」と言いたくなる気持ちはわかります。

人物名坂田代表
一応契約書には「プロフィールに変更があれば連絡する」という項目がありますから、伝えていなければ会員側が悪いし、伝えていたのに変更されていないなら結婚相談所側が悪い、という考え方はできますが…

これで相手にお見合い料などを請求できるかというと、かなり厳しい気がします。

トラブル事例⑥成婚のタイミングがおかしい

人物名坂田代表
成婚のタイミングについては最初に確認しておくべきですが、思っていたタイミングと違うということでトラブルになることはあります。
人物名永島代表
結婚相談所を知らない人は「成婚退会=結婚」と思っている人がいますからね。

IBJではプロポーズが成功したら」とか、オーネットやゼクシィのような結婚情報サービスなら結婚を前提の交際がスタートしたら」とか、タイミングは全然違うのは注意したほうがいいと思います。

人物名坂田代表
結婚情報サービスだと、IBJでいうところの真剣交際が成婚退会のタイミングになりますから、成婚後の破局もかなり多いはずで、問題になることも多いんじゃないでしょうか。

IBJの真剣交際でも約3割の方が破局になりますからね。

人物名永島代表
もっと言えば、IBJであっても、プロポーズが成功して親への挨拶も終わっているのに、破局になるケースもありますよね。

こういうトラブルで何が問題かって、やっぱり「ちゃんと理解していないこと」なんですよ。

人物名坂田代表
そうですよね。

営業や担当者がちゃんと説明していて、会員側がちゃんと理解していれば、「あれ?」ってなることはないはずですね。

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結婚相談所のトラブルに巻き込まれたら?

人物名坂田代表
もし何かしらのトラブル被害に遭った場合、入会してから8日以内であればクーリングオフが可能です。

これは法律で定められているので、安心して良いポイントです。

人物名永島代表
入会金などの初期費用は全額返金されるので、安心ですね。

ただ、実際によくあるトラブルは活動し始めてからということがほとんどだと思うので、やっぱり事前にちゃんと知識をつけて、トラブルを未然に避けることが大事ですよ。

人物名坂田代表
それが大事ですね、本当に。

あまり大きな声では言えないですけど、消費者センター(国民生活センター)では、基本的には何も解決しないですから。

人物名永島代表
そうですね。何かの権限があるというようなサービスじゃないので、近所のおばちゃんに相談してるのと同じレベルですよ。
人物名坂田代表
もちろん話を聞いて、ちょっとそれはひどいですねとなった場合に、結婚相談所に電話してくれることもありますが、それだけなんですよね。

あまり知識のないアルバイトの人が対応することもありますから、あまりアテにはしないほうが良いと思います。

トラブルに巻き込まれない、良い結婚相談所の見分け方

人物名坂田代表
すごく基本的なことですが、トラブルを未然に防ぐには、悪質な結婚相談所に入らないことが大事なので、

会員数が多いとか、成婚数が多いとか、ちゃんと連盟に加盟しているとかは大事なポイントだと思います。

人物名永島代表
イノセントも加盟していますが、「日本ライフデザインカウンセラー協会」に加盟していると、信用度は少し上がりますね。
人物名坂田代表
そうですね!

結婚相談所がトラブルの事例を勉強して、健全な結婚相談所を目指していこう!という方針の協会なので、

特に会員の少ない結婚相談所は事例が少ないですから、こういうところで事例の勉強をしているのは大事なポイントだと思います。

人物名永島代表
あと難しいなと思うのは、ネットの情報はアテにならないということですよね。

口コミなんて、あくまでも利用者ひとりの意見ですから、鵜呑みにしちゃダメだと思います。

人物名坂田代表
「あーそういう人もいるんだ」くらいでちょうど良いですね。

特に結婚相談所の口コミって、嫌なことがあってムカッてなって書き込む人が多いですから、やっぱりネガティブな口コミが多いんですよ。

人物名永島代表
自分に非はない!って立場で書いてますからね。

自分に不利な話は当然しないですし、そのときの状況を1から10まで全部書いているとは思わないほうがいいです。

人物名坂田代表
あと、ランキングサイトなんかだと、広告というか、アフィリエイト目的でオススメしていることも多いですからね。

やっぱり実際に無料面談に行って話を聞いて判断するのが一番ですよ。相性もありますから。

人物名永島代表
実際に無料面談に行ったときに、良い話ばかりされるのは要注意ですよ。

良いことばかり言う結婚相談所は何か隠している可能性がありますし、入会させることが目的と判断できます。

人物名坂田代表
ビジネスなので良いことはもちろん言いますけど、やっぱり悪いこととか、本当の厳しさも言ってくれる結婚相談所のほうが信頼できますよね。
人物名永島代表
あとは、実例を交えて話してくれるかどうか

実績がなかったり、経験が浅い結婚相談所だったり、会員とコミュニケーションがちゃんと取れていない結婚相談所だと、事例はなかなか出てこないんですよ。

人物名坂田代表
無料面談当日に、勢いで入会させようとしてくる結婚相談所も要注意ですね。

イノセントでは、スペック以外の部分で成婚が厳しそうな人には入会をお断りすることもあるほど、結婚相談所は厳しい世界なので、本人のやる気がすごく大事なんですよ。

だから本人が積極的に「ここで頑張りたい!」と思って入会するのがベストだと私は思っています。

人物名永島代表
勢いで入会させようとする結婚相談所は、月会費で収益を上げている結婚相談所によくありますよね。

どんなに良い結婚相談所だと思っても当日その場では決めず、一旦持ち帰ってしっかり考えてから決めたほうが良いと思います。

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まとめ

今日ご紹介したのは、最低限知っておいて欲しいトラブルの一例です。

結婚相談所でトラブルに遭わないためには、やはり最低限の知識をつけていくことがすごく大事なポイントだと思います。

結婚相談所と結婚情報サービスの違い、基本的なルール、料金の相場感、よくあるオプションなど、知っているだけで避けられるトラブルはたくさんあります。

だからこそ一社で決めず、いろんな結婚相談所に話を聞きに行くことも大切です。

そして、結婚相談所に期待しすぎないこと。「入会したら結婚できる」という思い込みは間違いです。

寄り添いはできますが、一緒に婚活をすることはできません。サポートはできますが、あくまでも行動するのは会員様自身なんです。

そういう意識ををしっかり持っておくかどうかで結果も変わってきます。

結婚相談所は道具として使い、自分で成婚までの道を切り拓いていくという意思を持って頑張ってください。

 

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セミナー&相談会のお知らせ

結婚相談所の選び方セミナー&相談会を開催します。
・日時:10月23日(土)13:30〜15:30
・場所:渋谷駅周辺
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・場所:詳細は申し込み頂いた方にお伝えします
・内容:下記参照下さい。

セミナー後に個別相談も実施します。

参加希望の方は、下記の【申し込み】よりご連絡ください。

結婚相談所イノセント代表 坂田 啓太

結婚相談所イノセント代表 坂田 啓太

1985年生まれ。結婚相談所イノセント代表。
婚活が上手くいかない会員さんに対して、上手くいかない原因と解決策、取るべき行動などを戦略的にアドバイス。
徹底したサポートと戦略で、短期の成婚退会に導く。
結婚相談所だけでなく、マッチングアプリや婚活パーティーのアドバイスも行っている。
Twitter、Instagramでも情報を積極的に発信。不定期で「婚活セミナー」を大阪・東京で開催。

結婚相談所イノセント

  • HP:https://innocent-bridal.com
  • 住所
    東京(渋谷)サロン:
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-14-6西田ビル5F
    大阪(梅田)サロン:
    〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1丁目3−1 大阪駅前第1ビル7階10-6
    名古屋サロン:
    〒453-0015 愛知県名古屋市中村区椿町20-15 名古屋国鉄会館305号
  • 営業時間:11:00〜20:00
  • 電話番号:06-6300-7886
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